????一份因人情而不得不買的保單，夾雜著對保險公司的些許不屑與質疑，每每在交費后便將其束之高閣。一次意想不到的理賠經歷，徹底打消了對保險的不信任與顧慮，換來的是理解、支持和口碑。

????濟南市中區的李女士目前在一家國有企業任職，2011年9月份，因閨蜜入職新華保險，亟需拓展業務量，便多次向李女士介紹保險產品，出于給閨蜜幫忙，李女士便于當月草草購買了一份《吉祥如意A款兩全保險》，并在閨蜜的建議下，附加了重疾險和住院醫療保險。由于自己正值壯年，收入穩定，加之一貫對保險持懷疑態度，購買之后，只有在每年交費的時間才會想起自己購買的保險，而保單就一直被塞在書櫥的最里層。

????2016年4月，李女士因腹部疼痛難忍于當天到醫院診治，診斷為闌尾炎，花費了一萬多元進行手術治療后，康復出院。保單服務人員得知后，建議李女士及時申請理賠。5月9日，李女士帶著理賠材料來到新華保險濟南市市中支公司職場，心存顧慮的她只想過來試試，甚至只是咨詢一下。此時，正在公司值班的理賠人員留意到李女士后，主動上前詢問，在得知李女士的情況后，立即為其遞交了理賠申請。李女士心中嘀咕：如此簡單、主動的遞交理賠，保險公司是否在敷衍了事？遞交后，需要幾個月才會處理完成？理賠人員觀察到李女士滿臉的疑惑，便邀請李女士到貴賓室，詳細的解釋了《吉祥如意A款兩全保險》以及重疾險、住院醫療保險的保險責任、合同條款的內容，特別介紹了公司的理賠流程。大約15分鐘后，柜面服務人員傳來了消息：理賠已經完成。理賠人員告知李女士，理賠款下午將會到賬，并提醒其留意自己的銀行賬戶。此時的李女士心里已經由顧慮轉為了將信將疑。下午17時20分，隨著手機短促的鈴聲，6554元理賠款劃入李女士的賬戶，此時的李女士一臉大寫的驚訝！主動、快速、簡單，這就是她對于新華保險理賠服務的第一印象，同時李女士接到了理賠人員打來的回訪電話，詢問理賠款是否到賬。“你們新華的服務真是太出乎我的意料了！明天我就聯系公司的業務員再為家人買一份保險！”李女士激動的說。

????主動、快速、簡單，是新華保險為之不斷努力的方向。恰逢新華保險成立二十周年，新華保險在市場上率先推出移動理賠，讓客戶足不出戶即享受快速的理賠服務。同時新華保險今年推出了“健康大回訪、服務主動辦”等一系列的服務，讓我們新華的客戶享受到高效高品質的理賠服務。（李玉飛 張娟）

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