????濟南新華保險的“最低標準”

????——記濟南新華保險理賠部袁家星查勘之路

????時間如白駒過隙般，留不下一絲可以讓人追尋的蹤跡。幡然回首，今年已經是我來到濟南新華保險這個大家庭的第五個年頭了。在這一千五百多個日日夜夜里，有過群策群力，有過披星戴月，有過揮汗如雨，更有過笑逐顏開。五味雜陳著，雖逝者如斯，幸有同仁相伴左右，共享苦與甜，何樂而不為呢？在這不算太長更不算太短的歲月里，有一位同仁給我留下了最為深刻的印記，他，就是袁家星。記得入司伊始，就聽聞了家星的大名：你們都要向家星學習，這可是我們的“最低標準”了。這是出自于我領導的口中。奈何當時吾在客服，伊在理賠；吾司于內，伊司于外，個中原因，無法比肩而談，更別提見賢思齊了，心中不覺有些惋惜。但由于領導口中多次提及，不免心中疑惑，這位袁家星到底是何許人也，所謂的“最低標準”，究竟是什么？

????有時在公司偶遇的時候，見到他忙碌的身影，我時常主動且不假思索的問他：“為什么他們都叫你‘最低標準’？”，他只是憨憨的笑著，眨巴著大眼睛，便不再作答，這更增加了我心中的疑惑。

????并肩一戰方知“查勘苦”

????2014年年初，我從客服部調到了理賠部，終于等到了能與家星并肩工作，解答我心中的疑惑的機會，真是幸事！正好家星是我的帶教老師，工作中不斷向他請教、學習。同時，作為理賠部新人的我也終于體會到查勘工作的艱辛與不易。記得那是2014年夏季的一天，在接到一項查勘任務后，我與家星一路顛簸來到一個叫萬德的地方。下車后映入眼簾的景象不免讓我目瞪口呆——貧窮、落后、荒蕪、殘破。一天就兩趟過路的公交車，連個像樣的馬路也沒有，真是叫天天不應，叫地地不靈。試想一下，時值盛夏酷暑，三伏天的晌午，一陣一陣的熱浪撲面而來，就算是站著不動，后背的汗水也是嘩嘩的往下流，更別說開展查勘工作了。面對著眼前這幅景象，我不禁心里犯起了嘀咕：前不著村后不著店，查勘工作如何進行下去？正躊躇著，眼角瞥了家星一眼，盡管此時汗流浹背，眼神中依然透露無限的力量。山路徒步6公里，走訪、見面、慰問、做筆錄、拍照一氣呵成?？蛻舾菨M臉的贊同與欣慰，你們新華保險真是個負責任的大公司。經歷了一天的艱苦努力，在他的帶領下，我們按時完成了公司交辦的查勘工作。我似乎明白了這個“最低標準”所蘊含的意義，在回公司的路上，我便主動的跟他聊了起來。

????家星與保險的第一次邂逅

????家星于2008年畢業于濱州醫學院臨床醫學專業，踏入社會的第一份工作是在醫院做一名白衣天使，這也是他的理想——治病救人，助人于危難之中。在這過程中，家星還有一項額外的工作，就是催促病人及時繳納各種醫療費用，正因為這一工作的原因，他見證了許許多多的病人因為貧窮而放棄了治療，放棄了原本能夠擁有健康的機會。他不禁反思：醫療費用難道是病人獲得健康的巨大且不可逾越的鴻溝嗎？有一次，一個有著天使般燦爛笑容的小女孩兒不幸患上了急性白血病，急需更換骨髓，而父親生意的經營失敗更是讓這個家庭雪上加霜，家里根本拿不出錢給她治療。正當她的家人準備放棄治療，人們紛紛扼腕嘆息時，病房里來了一位神秘人物，他只是跟小女孩的家人簡單聊了幾句，帶走了一些材料后，過了幾天，小女孩兒的家人便按時交齊所有治療費用。經過了幾輪的治療后，小女孩不久便好轉出院了。看到這，家星不禁疑竇叢生，是什么讓這個貧窮的家庭能夠支付得起如此巨額的醫療費用？在經過多方打聽和求證后，事情的真相是小女孩兒的家人在孩子剛出生的時候為其購買了重疾保險，由于前段時間太過慌亂，一時間竟然忘記了還有這份保險，保險公司在了解到該情況后，及時為其申請了理賠，在得到賠付后，小女孩兒終于有能力接受治療，并恢復了健康。得知此事后，家星在想，原來還有主動送錢救人的工作，這便是他與保險公司的第一次親密接觸。猶如班超棄筆從戎，周樹人棄醫從文，同樣是助人于危難之中，保險當真是來的更加急切緊迫，于是家星便對保險公司產生了濃厚的興趣。

????“最低標準”不容易

????2009年，家星第一次面試的時候因為年輕氣盛并沒有直接被錄取，也許是因為不服輸，他又主動聯系公司，并請求再給一次面試的機會。2010年年初在第二次面試中，面試人員問家星，你覺得應該以什么標準來對待今后的工作？家星脫口而出：不斷學習專業知識、吃苦耐勞、積極主動服務，這就是我的最低標準！面試人員只是笑笑，不久后家星便如愿的成為新華保險的一員。

????隨著國家逐步放開二胎的政策實施，很多家庭都將二胎的生育提上議事日程。當然，作為新華保險一名普通客戶的路某也不例外。就在準備二胎的體檢中，路某怎么也想不到，無情的病魔會降臨到自己的身上——他患上了甲狀腺瘤，一種惡性程度雖然不高，但也屬于腫瘤的疾病。家星在通過新聞得知該消息后，迅速通過營業區隊伍尋訪后得知這個患者正是我們的客戶，馬上到醫院拜訪并進行慰問，在詳細了解路某的病情后，幫助其及時、完整的提交了理賠材料。在提交后的當天，新華保險便批復重疾保險金30余萬元，這無疑是雪中送炭！路某不僅成功的切除了腫瘤，恢復了往日的健康，時隔不久，更如愿的生下了一對龍鳳胎。

????古人云：不忘初心，方得始終。時光的車輪碾去了我們彼時的棱角，但不會改變我們的初心。家星正是一直堅持著最初的理想：助人于危難之中，堅持著當初入司時的新華“最低標準”——不斷學習專業知識、吃苦耐勞、積極主動服務。在實現個人價值的道路上，追求更高的理想，為公司做出更大的貢獻！（付鵬）