????消費(fèi)者是保險(xiǎn)業(yè)生存和發(fā)展的源泉，改革創(chuàng)新則是推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)提升核心競爭力的根本途徑。全方位服務(wù)好消費(fèi)者，滿足好消費(fèi)者需求，是保險(xiǎn)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

????新華保險(xiǎn)自2010年起始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，持續(xù)推進(jìn)客戶的深度經(jīng)營。2015年，公司累計(jì)新增客戶186萬人，新增客戶中核心客戶占比43%，實(shí)現(xiàn)健康和可持續(xù)發(fā)展；全年實(shí)現(xiàn)理賠金額約40億元，同比增長11%，理賠件數(shù)超過90萬件，同比增長約12%，新華保險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)證明保險(xiǎn)理賠真的不難。與此同時(shí)，新華保險(xiǎn)始終致力于客戶滿意度的提升，2015年柜面客戶滿意度達(dá)到99.2%，95567多媒體服務(wù)滿意度達(dá)到97.2%，行業(yè)名列前茅。

????2016年是新華保險(xiǎn)成立20周年，作為周年慶的重頭戲，公司近日正式發(fā)布“2016年十大服務(wù)承諾”，并將繼續(xù)辦好客服節(jié)活動(dòng)，推出一批有特色的附加值服務(wù)，推出一批新型保障型產(chǎn)品，推出一批互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，為客戶提供更便利的服務(wù)舉措。

????新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司2016年十大服務(wù)承諾

????一、以客戶為中心誠信規(guī)范銷售

????以客戶為中心，秉承合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健持續(xù)的經(jīng)營理念，合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品保障，持續(xù)規(guī)范銷售行為，致力保障客戶合法權(quán)益。

????二、移動(dòng)投保全新體驗(yàn)便捷安心

????通過E保通、宜保通面對(duì)面完成保單錄入、轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、核保簽單等投保服務(wù)只需10分鐘，更有貼心短信提醒，客戶在出單、劃款階段均可實(shí)時(shí)掌握保單動(dòng)態(tài)。

????三、100%回訪全面提示客戶權(quán)益

????對(duì)合同期限超過一年的個(gè)人新單客戶及時(shí)進(jìn)行100%回訪,溫馨提示保單利益，用心傾聽客戶聲音，切實(shí)維護(hù)合法權(quán)益。提供預(yù)約時(shí)間、多保單一次性回訪等貼心服務(wù)，滿足客戶多樣需求，盡享便捷。

????四、限時(shí)理賠服務(wù)快速兌現(xiàn)承諾

????凡責(zé)任清晰、單證齊全、3000元以下的小額賠案1小時(shí)內(nèi)處理完畢，標(biāo)準(zhǔn)賠案2日內(nèi)處理完畢，復(fù)雜疑難的賠案在30日內(nèi)處理妥當(dāng)。

????五、延期理賠額外支付利息補(bǔ)償

????所有賠案在30日內(nèi)做出理賠結(jié)論核定，如延時(shí)未做出理賠結(jié)論的，自31日起我公司將按延期天數(shù)補(bǔ)償受益人因此受到的利息損失。利息以當(dāng)期銀行公布的活期利率為準(zhǔn)。

????六、高效便捷響應(yīng)客戶服務(wù)需求

????真誠溝通、快速響應(yīng)客戶服務(wù)需求，提供一站式、覆蓋保單全生命周期的60余項(xiàng)保全、理賠等服務(wù)，即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)39項(xiàng)，95567電話、柜面通過快速業(yè)務(wù)通道、VIP服務(wù)通道等特色服務(wù)，為客戶提供便捷、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

????七、足不出戶享受快捷自助服務(wù)

????官方微信、掌上新華APP移動(dòng)服務(wù)是您貼心隨行的服務(wù)伴侶，協(xié)同95567、網(wǎng)站、短信、郵件多維E服務(wù)平臺(tái)，為您提供功能全面的自助服務(wù)、主動(dòng)智能的提醒服務(wù)、方便貼心的預(yù)約服務(wù)、豐富多彩的附加值服務(wù)涵蓋健康、醫(yī)療和生活各個(gè)方面，帶給您隨時(shí)隨地、樂享便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

????八、主動(dòng)尋訪預(yù)付救急突發(fā)事故

????在接到客戶出險(xiǎn)報(bào)案后，公司保單服務(wù)人員5日內(nèi)上門協(xié)助辦理理賠服務(wù)。在發(fā)生重大突發(fā)事件時(shí)4小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)重大應(yīng)急響應(yīng)，主動(dòng)尋訪出險(xiǎn)客戶和幫助辦理理賠手續(xù)，對(duì)于需要緊急救助的客戶提供預(yù)先支付部分醫(yī)療保險(xiǎn)金的服務(wù)，幫助客戶得到及時(shí)的醫(yī)療救治。

????九、理賠流程透明實(shí)時(shí)短信提醒

????個(gè)人客戶出險(xiǎn)報(bào)案至理賠辦理完畢的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，包括報(bào)案時(shí)的理賠單證指導(dǎo)、立案時(shí)的簽收確認(rèn)、結(jié)案時(shí)的賠付依據(jù)說明及結(jié)論解釋，通過短信或電話向客戶告知和說明理賠進(jìn)程與結(jié)果。

????十、暢通渠道及時(shí)響應(yīng)客戶投訴

????提供網(wǎng)、電、信、訪四位一體的投訴渠道并確保渠道暢通，對(duì)客戶投訴第一時(shí)間響應(yīng)，自受理之日起10個(gè)工作日內(nèi)向投訴人作出答復(fù)，投訴人對(duì)公司處理決定如有異議可以

????自收到處理決定之日起30日內(nèi)向該機(jī)構(gòu)的上一級(jí)機(jī)構(gòu)書面申請(qǐng)核查。