11月27日，在“21世紀保險論壇”上，新華人壽保險股份有限公司總裁萬峰表示，產品供給和服務供給的改革是當前壽險業供給中應該著重解決的問題。

　　在產品供給改革方面。當前產品供給存在以下問題：

　　一是產品供給量較大，但能夠解決保險保障的產品有限。具體而言，目前壽險業產品上千種，存在供給過剩的現象，但能夠滿足社會大眾需要的保險產品并不多。

　　二是市場上壽險主流產品的性價比較低；三是壽險產品體現的五個方面利益不平衡：重視股東、客戶、公司利益，忽視社會、代理人利益。

　　那么，壽險產品供給側如何改革？萬峰建議，首先要樹立保險提供保障的經營思想。經營思想要體現在產品上，因此、真正做保險和想通過保險達到某種目的的經營思想一定不同。

　　其次，正確選擇自己的競爭領域。產品決定保險公司的競爭領域，理財型保險產品將保險至于整個金融領域競爭，保障型產品則只在保險領域競爭。如果還是以理財型為主流產品，發展到一定程度后會遇到瓶頸——保險業在整個金融領域競爭，沒有競爭優勢。

　　最后，加快產品供給轉型，才能實現壽險業的快速發展。我國社會保障制度改革給壽險公司帶來巨大的市場。未來20年，我國養老保險有幾十萬億的市場；醫療保險每年有幾千億的市場，健康保險也會超過千億。巨大的市場潛力，也要求必須轉型。

　　此外，稅收優惠等一系列政策是未來壽險市場增長的動力。因為稅優政策著力點在養老、健康、醫療，而不是在理財。只有實現了真正的產品轉型，才能形成政策驅動的動力，實現業務的大幅增長。

　　從國際經驗看，稅收優惠政策先期給保險行業，后期就開放給相關的金融行業了。如果保險業抓不住機遇，稅收優惠政策就行不成行業增長的動力。

　　在服務供給改革方面。當前服務供給存在以下問題：

　　一是重視保單客戶服務，忽視代理人服務；

　　二是重視附加值服務，忽視基本服務；

　　三是重視高端客戶，忽視普通客戶。

　　萬峰表示，服務供給側改革，要從以下幾點著手：

　　一是要做好基本服務。保險公司應該以提供保險保障服務為核心。

　　二是要提升代理服務。提升對代理人的服務和代理人對保單客戶的服務，而對代理人要向抓業績那樣抓服務。

　　三是要打造服務平臺。服務就要有平臺，如增加門店服務網點，更要利用現代技術建立服務平臺。

　　總之，解決了供給側改革問題，保險業才能實現快速發展，否則就沒有增長的新動力；發展就會遇到瓶頸，甚至失去發展的歷史機遇。