做人做事做保險 樹善樹德樹誠信

　　——記新華保險濱州市鄒平支公司高級業務主任劉鳳霞

　　劉鳳霞，新華保險濱州市鄒平支公司高級業務主任，曾三次獲得“濱州保費王”稱號，山東新華保險公司名人堂會員。

　　高爾基曾經說過：“走正直誠實的生活道路，定會有一個問心無愧的歸宿。”這句話在劉鳳霞身上得到了很好的詮釋。

　　教師朋友“無心插柳”

　　筆者：據我了解，您以前曾經在銀行工作過、也當過幼教、開過飯店，是什么樣的契機使您加入了保險業、加入了新華？

　　劉鳳霞：那是2003年8月的一個晚上，我和老公去一位教師朋友家做客，聊天過程中得知，朋友剛剛購買了一份新華保險的理財型保險產品，朋友還說，之所以選擇新華是因為新華保險獨有的保額分紅的分紅方式。對此，我非常感興趣，經過進一步了解，我又得知新華保險還是由蘇黎世保險公司參股的。當時的我恰巧剛把經營了三年的飯店關了張，正考慮謀一份新的職業，了解到新華保險產品有特色、又有國外保險公司參股，于是便帶著一份好奇心加入了新華。

　　深扎根，快成材

　　筆者：入行初期您有沒有經歷過使您想打退堂鼓的事情？您是怎樣處理或自我調節的？

　　劉鳳霞：當時老公不支持，勸我別干了，還不許我把保險介紹給他的家人和朋友，但那時我很任性，一直咬牙堅持，所以入行初期基本是靠我的緣故客戶。印象最深的是每天的主管會是不允許我們參加的，我開完早會就在門外聽，想知道他們在講什么，那時候晉升主管的條件是“兩個直增，四個轉正”，所以我就抓增員，很快就正大光明地去參加主管會了。正是最初我的緣故客戶的加保和轉介紹，才使我的保險之路漸漸寬暢，老公看我干的一天比一天好，勁頭也一天比一天足，也就不再阻攔，反而支持起我來了。

　　推己及人，先立信，再樹人

　　筆者：您認為作為一個保險人最應該堅守的品質是什么？

　　劉鳳霞：誠信為本，做人做事做保險都是這樣。剛入行時理財險熱賣，相比之下健康險的傭金要低很多，但我最認可健康險，因為健康是每個人都會面臨的首要問題。我入行之前自己購買的第一份保單就是健康險，推己及人，我為客戶推薦最多的也是健康險。還有很多人說保險理賠太麻煩，這么多年我對我的客戶只有一個承諾，也是最實在的承諾，只要您在山東省內出險或在省內醫院治療，都不用自己去準備材料、跑手續，最快時間把理賠款送到您手中，這樣就解決了客戶的后顧之憂。

　　筆者：從業十幾年，是什么支撐您一路走到現在？

　　劉鳳霞：從業第二年我曾經給客戶送去八千元的理賠款，這區區八千元使得客戶當場讓子女給我下跪，可想而知對于一個危難中的家庭來說，這筆理賠款是多么有分量。都說保險做的并不是錦上添花，而是雪中送炭，從那開始我才深刻理解了這句話的含義。這件事對我觸動最深，也一直激勵著我為更多的客戶送去保障。

　　再說一次我經歷的最大的一次事故理賠吧。2013年的一天，我突然接到一個電話，是一位女士打來的，她說自己的丈夫是個貨車司機，剛剛章丘縣車禍去世，之前的債主聞訊紛紛找上門來，悲痛之余她想起丈夫有這份保險，于是第一時間打來電話問是否可以理賠。掛斷電話我立即幫客戶查詢賠付金額，當我告訴客戶公司可以賠付16萬多元的時候，客戶一下子安心了,而我也趕到現場陪客戶一起處理后事。這筆錢在一周內就打到了客戶賬戶里，為客戶解決了燃眉之急。事故過后，客戶為全家辦理了加保，而這場事故引發的官司在半年后才結束，客戶說：幸虧有這份保險，才讓我們一家渡過難關。

　　如今“綠柳成蔭”

　　筆者：據了解，您的大單率比較高，在客戶經營尤其是面對高端客戶時您有什么訣竅嗎？

　　劉鳳霞：我的大單客戶基本都是老客戶，他們都知道我服務好、理賠快，我比較習慣把客戶當成朋友來對待和相處，逢年過節或者客戶家里有紅白喜事我都會登門拜訪。面對高端客戶我主要是日常溝通，著重從高端客戶看重的角度去思考問題，平時公司有活動都會邀請客戶一同參加，基本只要參與的就會加保。

　　筆者：那您的近期目標和長遠目標是什么呢？

　　劉鳳霞：我近期的工作重點放在組織發展，壯大自己的直轄組隊伍，長遠目標是希望2016年成功晉升部經理。

　　從劉鳳霞十幾年的保險之路不難看出，成功無捷徑，但只要堅定目標并勇于為之奮斗，踏踏實實做事，老老實實做人，成功就在腳下。(杜曉旭)