10月29日訊 以“中國夢 新華行”為主題的新華保險2015年客戶服務節落下帷幕。歷時3個月的客戶服務節，新華保險以“關愛老客戶，惠聚新客戶”為目標，圍繞“客戶樂起來、健康動起來、服務E起來”三大主線推出系列服務，從不同角度體現出新華保險的關愛文化。

　　聚焦移動互聯 續寫行業傳奇

　　把握時代脈搏，穩抓新的發展機遇，創新服務設計加強互動，三大創新服務在互聯網服務模式探索中取得新突破。首創推出了“微信網絡開幕式”、“少兒書畫手機端賽事平臺”、“客服節客戶邀約名片”，通過線上線下有力互動，全面提升客戶體驗，得到了監管機關、地方政府、媒體和廣大客戶的高度贊譽和認可。

　　客服節開幕High翻全國，上演互聯網+時代速度與激情。業內首創網絡開幕式，客戶足不出戶即可暢享客服節盛宴，9天吸引252萬人擊鼓同慶、共襄盛舉，成為行業標桿。全國各地近百場客服節現場開幕活動，近7萬名客戶傾情參與，與線上相呼應，盛況空前。同步在掌上新華、新華保險官方微信與客戶持續互動，精彩客服節活動與全新移動服務體驗，讓客戶感受互聯網+時代的無限樂趣。

　　業內首創少兒書畫手機端賽事平臺，便捷參與增強互動。吸引637萬人次參與投票，創造了金融行業服務活動參與客戶新記錄。北京客戶王女士表示“今年的少兒書畫網絡大賽緊跟時代步伐，一鍵上傳即可參賽，網絡人氣票選的方式體現了透明和公平性，我女兒參加比賽后每天都可以查看到自己的投票數，增加了孩子的責任感，非常棒！”。

　　創新推出“客服節客戶邀約名片”，成為有效連接服務人員和客戶的紐帶。10萬余名服務人員制作使用，76.5萬客戶通過點擊名片直接參與客服節活動，功能強大深受客戶喜愛。上海客戶崔先生感慨道“朋友推薦我家孩子參與新華的少兒書畫大賽，并通過微信轉發了“客服節客戶邀約名片”給我，沒想到點擊名片就可以直接參與比賽，形式很新穎，非常方便。”

　　五年締造經典 傾情傳遞關愛

　　經典服務傳承，真情關愛新老客戶，圍繞不同客戶群體的服務需求，開展了“少兒書畫大賽”、“客戶親情大拜訪”、“生命在腳下”全民健步走、及“九州同慶特色回饋”等多項服務活動，持續提升服務活動的內涵價值，深受廣大客戶喜愛。

　　傳承經典活動，書畫繪就夢想。第六屆“新華保險杯”全國少兒書畫大賽以“七彩夢想”為主題，由新華保險聯合中國婦女發展基金會、《中國少年報》和中國美術家協會、中國書法家協會、中國書畫家協會的權威專家傾情打造。全國各地結合“兒童節”、“父親節”、“客服節開幕式”等舉辦1600余場書畫現場活動，收集作品26萬余幅。與網絡大賽相呼應，現已成為國內參與人數最多、覆蓋區域最廣、服務口碑最好的少兒書畫賽事。

　　維護客戶權益，踐行社會責任。圍繞保單服務開展了“客戶親情大拜訪”系列服務活動，主動關愛老客戶，拜訪46.8萬保單失效客戶和32.7萬保單滿期客戶，通過邀請客戶參加客服節活動、客戶答謝會、轉保有禮等服務活動，幫助客戶梳理保單，恢復或延續保險保障，成功幫助了2.6萬保單失效客戶找回了保險保障。30余家機構對十年滿期客戶進行表彰并頒發“忠誠客戶”榮譽證書，客戶代表林先生在接受表彰時這樣說道“我是新華保險的老客戶，這么多年新華一直惦念著我，保單到期了主動聯系我，幫助我和我的家人延續保障，服務很到位。我相信新華保險會越來越好，我也會一如既往支持新華！”。

　　關注客戶健康，樂享健步生活。600余場“生命在腳下”全民健步走在全國各地火爆開展，16萬余名客戶傾情參與。活動讓參與客戶體驗徒步運動的樂趣，感受健康綠色的生活方式，提高客戶的健康意識，在享受大自然的同時，釋放壓力，強身健體，愉悅身心，結交朋友。客戶紛紛表示希望多舉辦一些像這樣的貼近我們生活的好活動。

　　悅享百花齊放，暢享九州盛宴。新華保險各機構結合當地特點，針對不同客戶群體開展了“九州同慶特色回饋”系列活動，16萬余名客戶參與互動。“小小音樂家”、“圓夢100”公益活動、清涼夏日、快樂采摘、親子互動等形式多樣的社會公益和客戶回饋系列服務活動，將新華的點滴關愛融入每一次與客戶接觸的過程中，也讓更多的客戶對保險、對新華有了更深刻的了解。

　　不忘初心，砥礪前行。在“以客戶為中心”的戰略指引下，新華保險始終把客戶放在第一位，通過深入了解客戶需求，持續為客戶提供全方位的保險保障和優質服務，銳意創新、獨樹一幟，努力打造最受客戶歡迎的客戶服務節，為客戶創造極致的服務體驗，以最好的服務贏得市場口碑，打造新華保險的卓越品牌。